محصول مورد نظر با موفقیت به سبد خرید افزوده شد.

Back To Top

خدمات مشتریان

خدمات مشتریان

تعویض

شرایط و مدت زمان تعویض کالا

2 روز تضمین تعویض کالا، ویژه ی مشتریان تاتکولب
مشتریان تاتکولب برای انجام آزمایش کالای خریداری شده تا 2 روز فرصت دارند. در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، تاتکولب، کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود. چنانچه کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد، مشتریان ارجمند دو انتخاب خواهند داشت؛
1- دریافت کالای مشابه به انتخاب خود
2- انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی
لازم به توضیح است که در هر دو حالت، این پروسه حداکثر ظرف 5 روز کاری انجام خواهد شد. هزینه ی کالای تعویض شده نیز بر عهده ی تاتکولب است.

 شرایط تعویض کالا

1- مشتری باید ظرف 2 روز پس از دریافت کالا، نسبت به اعلام ایراد فنی کالای خریداری شده اقدام کند.
2- ایراد فنی می بایست به تأیید کارشناسان تاتکولب برسد.
3- ایراد ناشی از استفاده ی نادرست از کالای خریداری شده، ضربه و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
4- کالای خریداری شده حتما دارای گارانتی باشد.
5- چنانچه ایراد فنی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، کالا به مشتری عودت داده می شود و هزینه ی ارسال بر عهده ی خریدار است.

 

گارانتی

تمامی دستگاه های آزمایشگاهی شرکت تاتکولب با 1 سال گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش ارائه می شوند.

شرایط گارانتی

ارائه ی کارت ضمانت محصول، جهت خدمات پس از فروش الزامی است
بعضی از محصولات تاتکولب دارای گارانتی یک ساله از زمان صدور فاکتور می باشند.
زمان انقضای گارانتی بر حسب تاریخ ثبت شده در کارت یا برچسب گارانتی محاسبه می شود.
اطمینان از سالم بودن ظاهر محصول، برچسب سریال و ضمانت نامه هنگام خرید و تحویل
از تحویل گرفتن محصولاتی که پلمپ یا بسته بندی آنها باز شده باشد، خودداری نمایید
ضمانت نامه حتما باید ممهور به مهر فروشنده بوده و تاریخ خرید در آن قید شود

مواردی که شامل گارانتی نمی شود

ارائه ی خدمات به محصولات فاقد گارانتی معتبر مقدور نخواهد بود. لطفا هنگام خرید به گارانتی محصول دقت کنید.
در صورت مخدوش بودن شماره ی سریال ضمانت نامه، دستگاه و یا عدم تطابق شماره ها با یکدیگر، محصول از شرایط گارانتی خارج می شود.
ضمانت محصول صرفا شامل ایرادات ناشی از ساخت و عملکرد محصول بوده و شامل خرابی ناشی از ضربه، شکستگی، آتش سوزی و ... بنا به تشخیص کارشناسان فنی تاتکولب نمی شود.
ضمانت فقط شامل محصول اصلی بوده و شامل لوازم جانبی آن نمی شود

 

بن تخفیف

در صورتی که مایلید از تخفیف های ارائه شده ی تاتکولب در خرید خود استفاده کنید، کافیست شماره یا کد تخفیف ارائه شده را پس از خرید وارد نمایید تا سیستم به صورت اتوماتیک، قیمت نهایی را محاسبه نموده و فاکتور آن را نمایش دهد، سپس بقیه ی مراحل خرید و پرداخت را انجام دهید.

روش های ارسال

ارسال رایگان در تبریز و تهران

تحویل رایگان تاتکولب ویژه ی سفارش های با محل تحویل تبریز و تهران است. سفارش هایی که در روزهای کاری تا ساعت 14 ثبت شوند در همان روز امکان تحویل دارند. همچنین، سفارش هایی که بعد از ساعت 14 ثبت می‌شوند در اولین ساعات کاری روز بعد تحویل می گردند.
توجه داشته باشید که تحویل رایگان فقط شامل سفارش هایی با ارزش بیش از 500000 تومان می‌شود که آدرس تحویل آنها در شهر تبریز و تهران است.
هماهنگی های لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل سفارش، قبل از ارسال، از طرف تاتکولب با مشتری (تحویل گیرنده سفارش) انجام می شود.

پیک موتوری

ارسال با پیک موتوری فقط در شهرهای تبریز و تهران صورت می گیرد و هزینه ی آن برای خریدهای بیشتر از 500000 تومان به عهده فروشنده و برای خریدهای کمتر از آن به عهده ی خریدار است.

پست پیشتاز

زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی از طریق پست پیشتاز بسته به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت است. هزینه پست پیشتاز بر عهده مشتری است.

پست سفارشی

سفارش هایی که محل تحویل آنها خارج از شهرهای تبریز و تهران است، با استفاده از سرویس پست سفارشی نیز ارسال می شوند. هزینه ارسال پست سفارشی به غیر از شهرهای تبریز و تهران – که رایگان می باشد - بر عهده خریدار است. زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی از طریق پست سفارشی 4 تا 6 روز است.
لازم به ذکر است در مناسبت های خاص و روزهای پایانی سال، سفارش های ارسالی از طریق پست، ممکن است به دلیل وجود ترافیک در سرویس ‌‏های پستی با کمی تأخیر به دست مشتریان برسد.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می توانید مرسوله خود را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر رهگیری کنید:
tntsearch.post.ir

 

بازگرداندن کالا

 آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏ های تاتکولب بوده است و تاتکولب در این راستا می کوشد تا هر سفارش، در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی تاتکولب خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است که به شرح زیر هستند:

اشکالات فنی در کالای خریداری شده

از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، تاتکولب فرصت تست کالاهای فروخته شده را 2 روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است (در مورد کالاهایی که نیاز به آموزش و تحویل در محل ندارد).
جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق شماره تلفن 33375557 – 041 و یا ارسال ایمیل به آدرس sale@tatcolab.com به واحد خدمات مشتریان اطلاع داده شود.
کارشناسان خدمات مشتریان ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان تاتکولب تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید.
برای ارسال کالای دارای ایراد به تاتکولب، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

توجه: این سرویس اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست خریدار از کالا ایجاد می شود، را شامل نمی شود.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات مشتریان، مشخص شود، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده، اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته های زیر دقت بفرمایید:
در مورد مغایرت، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا به تاتکولب اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
جهت هماهنگی از طریق شماره تلفن 33375557 – 041 و یا ارسال ایمیل به آدرس sale@tatcolab.com به واحد خدمات مشتریان اطلاع داده شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
از هنگامی که واحد خدمات مشتری تاتکولب، کالا را دریافت و درخواست مشتری را تأیید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
توجه: هزینه های ارسال کالا در صورت تأیید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، به عهده تاتکولب است.

آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. تاتکولب تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.
آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 2 روز کاری پس از تحویل سفارش به خدمات مشتریان تاتکولب اطلاع داده شود.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، به همراه صورت جلسه ی رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور، به خدمات مشتریان تاتکولب ارسال شود.
در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به تاتکولب عودت شود.
جهت هماهنگی باید از طریق شماره تلفن 04133375557 و یا ارسال ایمیل به آدرس sale@tatcolab.com به واحد خدمات مشتریان اطلاع داده شود.